（三）机关单位工作人员与基层干部群众之间的换位思考要体现诚心。一个单位的工作人员在接待来办事的干部群众时，如果是态度生硬、冷脸相向，甚至是拒之门外、互踢皮球。干部群众走出这个单位之后，对这个单位的工作人员评价会是怎样大家可想而知。有这样一个故事，一位干部到上级机关送材料，在办公区域转了好几圈也没碰见要找的人，急得满头大汗。一位机关干部把他请到自己办公室，给他倒了杯水，问他有什么事要办，并代为收转了材料。那位干部走时不住地道谢。基层干部对上级机关本来就不是很熟，有时是怀着一颗焦急和忐忑不安的心去的，如果再遇上一张冷冰冰的脸，他心里会有怎样的感受？其实干部群众找到机关单位来，都是有事和有困难需要解决才来的，是相信这个机关单位及其工作人员才来的，为此应该为这份责任和信任感到自豪，更应该为这份责任和信任去努力工作。衡量一个人是否有教养，最根本的一点就是取决于他是否理解基层干部群众的不易，体谅基层干部群众的辛苦，尊重和善待每一位基层干部群众。所以我们机关单位工作人员与基层干部群众之间要坚持以诚心来进行换位思考，积极主动搞好服务，迅速帮助基层干部群众解决实际问题。具体来说，就要切实做到“三个坚持”：一要坚持想基层干部群众之所想。坚持深入基层，倾听干部群众呼声，把干部群众当亲人，把干部群众的事当成自己的事，时时事事处处替干部群众着想，时刻把干部群众的喜怒哀乐、安危冷暖挂在心上，从干部群众关心的事情做起，切实帮助基层干部群众解决实际问题和困难。二要坚持急基层干部群众之所急。进一步增强宗旨意识，始终把干部群众满意当作第一标准；进一步增强主动意识，始终把超前谋划运作当作第一要求；进一步增强精细意识，始终把精益求精无误当作第一追求；进一步增强时效意识，始终把抢时间争速度当作第一目标；进一步增强创新意识，始终把敢想敢闯敢试当作第一选择，真正树立比学赶超、创先争优、优质高效的服务形象。特别是在接待来办事的基层干部群众时，要坚持一问好、二请坐、三问事、四记录、五解答、六送行，切实做到来有欢迎声、问有应答声、走有送行声，对能够当场办理的事情即时办理；对不能即时办理的事情，向基层干部群众告知办理时限，并按照“能快则快”的要求抓紧办理；对无法办理的事情，及时向基层干部群众耐心细致宣传不能办理的具体理由和法规政策依据，切实让基层干部群众高兴而来、满意而归。三要坚持帮基层干部群众之所需。始终坚持以人民为中心的根本立场，常怀爱民之心、常行亲民之举、常思为民之策、常办惠民之事，从基层干部群众的角度去想问题、作决策、办事情，深入研究解决问题的对策措施，着力解决基层干部群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升基层干部群众的获得感、幸福感和安全感。